FAQ

  1. C’est quoi La Mater Market/La Mater Service ?

    La Mater est un service digital qui vous offre la possibilité de faire des achats de vivre-frais, vivre-sec, pâtisseries, etc. sans vous déplacer, à partir de votre téléphone portable, tablette ou ordinateur. Ceci peu importe où vous vous trouvez dans le monde.

    Notre mission : alléger votre emploi du temps et vous offrir l'expertise d'une maman en termes de choix de produit. Nous vous permettons également de prendre soin de votre famille qui est au Cameroun si vous êtes à l'étranger en commandant des courses pour eux.

    Une fois les achats faits sur le site, nous nous chargerons de vous livrer ces produits directement chez le destinataire de la commande (vous ou votre proche).

    Vous pourrez ainsi montrer à vos proches qu'ils comptent pour vous, vous participez à l'économie de notre beau pays et si vous vivez au Cameroun, vous consacrez ainsi votre temps à votre famille, votre travail, vos repos, toutes ces choses que vous trouverez plus intéressantes pour vous.

     

  2. Comment commander ?

    Il vous suffit :

    • Soit de naviguer à travers toutes nos collections et faire votre choix parmi nos produits frais triés par La Mater
    • Soit d’entrer le nom du produit que vous souhaitez dans la barre de recherche

    Après avoir tout sélectionné, rendez-vous dans votre panier, où il vous sera demandé de procéder au paiement. Vous devrez alors cliquer sur « passer à la caisse ».

    Des identifiants de connexion et autres informations pour procéder à la livraison vous seront demandés. Si vous ne possédez pas de compte, créez en un, rien de plus facile !

    Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Continuer vers le mode d'expédition ».

    Cliquez enfin sur "Continuer vers la méthode de paiement"

    Le paiement s'effectue soit via Mobile Money soit directement à la livraison si vous vivez au Cameroun ou vous pourrez payer par PayPal, Carte Visa, Mastercard, etc si vous vivez à l'étranger.

    Si vous choisissez Mobile money ou PayPal, vous devrez effectuer le paiement aux coordonnées spécifiées dans le mail de confirmation que vous recevrez après avoir cliqué sur le bouton "Valider le paiement".

    Votre commande sera effectivement validée lorsque le paiement aura été effectué.

    Il ne vous reste plus qu'à vaquer à vos occupations quotidiennes, et La Mater se charge de tout.

     

  3. Qu’est-ce qu’un panier ?

    Ce n’est rien de plus que le "caddie numérique" dans lequel vous mettez les articles que vous aurez choisi.

    Vous avez le libre choix de cliquez sur le panier pour supprimer un article ou évaluer à combien s’élève le montant de vos achats.

     

  4. Comment faire pour trouver le produit que je souhaite acheter ?

    Pas de panique. Cliquez sur la barre de recherche qui se trouve sur la page d’accueil du site et entrez le nom de votre produit.

    Si le produit que vous recherchez n'est pas sur le site, vous pouvez l'ajouter dans les commentaires de votre panier. Lorsque vous aller valider votre commande, un agent reviendra vers vous pour ajouter les produits manquants à votre commande et vous facturer ces produits.

     

  5. Comment utiliser un code de réduction ?

    Pour utiliser un bon de réduction, vous devez constituer votre panier. Ensuite, débuter la procédure de paiement. Durant cette procédure, on vous demandera tout en haut de la page (si vous êtes sur téléphone) ou à droite (si vous êtes sur ordinateur) de rentrer un code de réduction.

    - Sur Mobile, il faudra cliquer sur "Afficher le sommaire de la commande"



    - Sur PC, le champ est directement visible à droite et vous n'avez qu'à rentrer puis valider votre code de réduction.

    Si vous rencontrez des soucis, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

  6. Comment payer ma commande ?

    Après avoir rempli votre panier et suivi les étapes de validation de la commande, vous aurez le choix entre plusieurs modes de paiement :

    • Mobile Money : vous devrez effectuer le paiement aux coordonnées spécifiées dans le mail de confirmation que vous recevrez après avoir cliqué sur le bouton "Valider le paiement".
    • A la livraison : le livreur réceptionnera l’intégralité de la somme que vous deviez nous verser pour la commande
    • PayPal : Rendez-vous dans le mail de confirmation de la commande, un bouton "Finaliser le paiement" vous y attend. Vous effectuerez le paiement et votre commande sera marquée en cours de traitement
    • Visa/Mastercard/etc : Vous devrez rentrer vos informations de paiement directement sur le site au moment de la commande. 

     

  7. Quels sont les avantages de souscrire à un abonnement chez La Mater ?

    Grâce aux différents abonnements que nous proposons, vous pouvez bénéficier de frais de livraison gratuits pendant un mois. Contactez-nous pour en savoir plus.

     

  8. Comment se passe la livraison ?

    Grâce aux coordonnées que vous renseignez lors de votre commande, nous prenons le soin de vous contacter / contacter votre proche le lendemain de votre commande afin de fixer une heure et le lieu précis de la livraison.

    Libre à vous de nous donner les coordonnées d’un tiers qui pourra réceptionner les produits en cas d’indisponibilité.

    Vous pouvez consulter notre politique d’expédition ici.

     

  9. Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

    Il vous suffit de contacter le service client via WhatsApp (+237 6 95 76 25 95) et de mentionner tous les détails sur votre commande (Numéro de commande, personne qui doit recevoir). Nous ferons notre maximum pour résoudre votre problème.

     

  10. Que faire si je ne parviens pas à finaliser ma commande ?

    Ceci est peut-être dû à des soucis techniques comme la maintenance du site. Dans ce cas, veuillez patientez quelques minutes avant de réessayer.

    Si cela persiste, veuillez contacter l'équipe via WhatsApp (+237 6 95 76 25 95) en indiquant clairement le message d’erreur reçu et l’étape de la commande à laquelle vous vous êtes arrêtés.

     

  11. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    À tout moment, vous pouvez cliquer sur votre panier pour supprimer des articles sélectionnés.

    Une fois la commande validée, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter l'équipe via WhatsApp (+237 6 95 76 25 95) et nous le notifier moins de 3 heures après la validation. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme désirée.

     

  12. Comment faire si je veux entrer en possession de mes produits dans les plus brefs délais ?

    Il existe chez La Mater un mode d’expédition dit « Express ». Grâce à celui-ci, votre commande peut être livrée le jour même de sa validation. Ceci moyennant des frais de livraison supplémentaires.

    Mais pour qu’elle soit éligible à l’expédition Express, il faudrait qu’elle soit validée avant 12h du jour de votre commande.

     

  13. Où puis-je retrouver l’historique des commandes déjà effectuées ?


    Lorsque vous avez créé votre compte chez La Mater, toutes vos commandes y sont enregistrées. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour avoir la liste de toutes les commandes que vous avez passé chez La Mater.


  14. Qu’est-ce que le parrainage ?

    Eh bien le principe du parrainage chez La Mater est très simple.
    Pour chaque commande que vous apportez à la mater via votre lien parrain (www.lamater.net/discount/prenom) vous bénéficiez de 300 FCFA pour les 10 premières commandes puis de 500 FCFA dès que vous dépassez les 10 commandes.

    Cette somme est cumulée dans votre espace parrain (www.lamaterservice.com/parrainage), vous pourrez le retirer par pallier ou l'utiliser à tous moments dans nos boutiques.

    Alors ça vous dit de tenter l'expérience ?

    Inscrivez-vous sur https://lamaterservice.com/affiliate
    Ou écrivez-nous à parrainage@lamater.net pour procéder à votre inscription.

    Bonne chance !

     

  15. Que faire si je trouve les tarifs trop élevés ?

    Quelques solutions ont été mises en place pour que vous puissiez toujours profiter de votre service quel que soit votre problème. Vous pouvez par exemple bénéficier d’une réduction en parrainant un de vos proches. Pour plus d’informations, cliquez ici.

     

  16. Que faire si je reçois des e-mails indésirables de la part de La Mater ?

    Si vous recevez des e-mails, alors vous avez effectués une commande sur notre site ou alors votre e-mail a été utilisée par un tiers pour la validation de sa commande.

    Dans les deux cas, vous avez accepté d’être notifié sur nos offres commerciales.

    Pour stopper la réception de ces e-mails, rendez-vous dans un de ces courriels et cliquez sur « se désabonner ».

     

  17.  Comment travailler chez nous ?

    Nous sommes en constante recherche de personnels qualifiés. Pour cela nous postons quelques fois des offres d’emploi sur notre site internet et nos réseaux sociaux.

    Si votre profil correspond à une annonce ou vous souhaitez faire une candidature spontanée, envoyez nous un mail à recrutement@lamater.net.

     

  18. Comment être au courant des promotions sur le site ?

    Il vous suffit de vous inscire à notre newsletter qui est en bas de page et d’accepter de recevoir par e-mail et/ou par téléphone, nos offres promotionnelles.

     

  19.  Comment sont utilisées mes données personnelles ?

    Ne vous inquiétez pas ! Nous parlons là des cookies et pas des informations confidentielles relatives au paiement de la commande.

    Ces cookies sont utilisés pour vous proposer un contenu publicitaire plus adapté à vos besoins et recherches.

     

  20. Où puis-je obtenir les informations sur les conditions d’utilisation du site de La Mater ?

    Lisez nos « CONDITIONS D’UTILISATION » pour plus d’informations.